Aktuelle Trends aus der Forschung

Die digitale Transformation und Nachhaltigkeit sind heute mehr denn je untrennbar miteinander verbunden. Forschungsergebnisse aus dem Projekt SmartHaPSSS zeigen, dass die gewonnenen Erkenntnisse auf Unternehmen jeder Branche und Größe anwendbar sind. Ein entscheidender Faktor für den Erfolg liegt darin, alle relevanten Schlüsselakteure sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens in den Entwicklungsprozess einzubinden und Struktur, Akteure und Methoden zu harmonisieren.

Die steigende Komplexität erfordert Expertenwissen zur Bewertung von Wirtschaftlichkeit sowie Nachhaltigkeitsaspekten und -potentialen, sowohl sozial als auch ökologisch. Es wird immer wichtiger, gesetzliche Vorgaben und Kundenwünsche frühzeitig in das Geschäftsmodell zu integrieren. Je früher Unternehmen dies tun, desto besser können sie mit den neuen Rahmenbedingungen umgehen. Die Forschung betont die Notwendigkeit, die Weichen frühzeitig zu stellen, um die wirtschaftliche Rentabilität und nachhaltige Entwicklung produktbasierter Dienstleistungen sicherzustellen. Das frühzeitige Erkennen und Umsetzen von Marktanforderungen und -trends schafft nicht nur Wettbewerbsvorteile, sondern trägt auch zur langfristigen Anpassungsfähigkeit der Unternehmen bei.

Anwendungsbeispiel UVEX SAFETY GROUP GmbH & Co. KG.

Ein vorbildliches Beispiel für die erfolgreiche Implementierung produktbasierter Dienstleistungen stammt von der UVEX SAFETY GROUP GmbH & Co. KG. Die größte Herausforderung, so zeigt die Erfahrung, besteht im Changemanagement der Unternehmensprozesse, weg vom reinen Produkt hin zur umfassenden Dienstleistung rund um das Produkt. Es hat sich als sinnvoll erwiesen, eine eigene Stabstelle als Abteilung zu etablieren, um den Fokus auf produktbasierte Dienstleistungen zu lenken. Eine kleine Einheit von zwei Personen kann bereits ausreichen, um den Aufbau voranzutreiben. Dabei ist zu beachten, dass bisher kostenfreie Dienstleistungen schwer nachträglich monetarisiert werden können.

Die UVEX SAFETY GROUP GmbH & Co. KG nutzt ein Plattformkonzept, um ihre innovativen Dienstleistungen an die Kunden heranzutragen. Die Plattform Persönlichen Schutzausrichtung am Arbeitsplatz (PSA) überbrückt den bisherigen Medienbruch bei der Bedarfsermittlung und Beschaffung von persönlicher Schutzausrüstung. Dies vereinfacht nicht nur die internen Abläufe der Firmenkunden, sondern deckt auch Nutzung und Entsorgung der Ausrüstung umfassend ab. Die Erfahrungen von uvex zeigen, dass verbesserte Dienstleistungen einen klaren Marktvorteil im Wettbewerb darstellen. Die direkte Integration von Kundenbedürfnissen und gesetzlichen Anforderungen in das Dienstleistungsportfolio bietet nicht nur ökonomische Vorteile, sondern unterstützt auch die Umsetzung von Nachhaltigkeitszielen.

Erfahren Sie mehr über die aktuellen Entwicklungen und Anwendungsfälle im Bereich der digitalen Transformation und nachhaltigen Dienstleistungen auf unserem IHK-Blog: digitalisierung-mittelfranken.de.

Weitere Informationen zum Forschungsprojekt SmartHaPSSS finden Sie auf der Projektwebsite und im Methodenkatalog. Detaillierte Projektergebnisse sind unter anderem hier abrufbar: openservicelab.org/downloads und ihk-nuernberg.de.

Für vertiefende Einblicke empfehlen wir auch die Publikation von Ries, L., Beckmann, M. & Wehnert, P. (2023): „Sustainable smart product-service systems: a causal logic framework for impact design“ in der Zeitschrift Journal of Business Economics (J Bus Econ93, 667–706), abrufbar unter doi.org/10.1007/s11573-023-01154-8. Eigene Geschäftsmodelle können auf der Plattform https://sim.smarthapsss.uni-leipzig.de/ getestet werden.

 

Zu den Referentinnen und Referenten:

  • Nina Lugmair & Julian Kurtz, Research Associate, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik – Innovation & Wertschöpfung (Wi1), Nürnberg
  • Julia Gebert, Research Associate, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Lehrstuhl für Nachhaltigkeitsmanagement, Nürnberg
  • Sebastian Frericks, Research Associate, Universität Leipzig
  • Thomas Fröhlich, Director Strategic Innovation Solutions, UVEX SAFETY GROUP GmbH & Co. KG, Fürth