Datum/Zeit
23. August 2024, 11:15 - 12:00
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Inhalt der Veranstaltung
Die Zukunft des Kundenservice: Wie Chatbots den E-Commerce revolutionieren
Erleben Sie, wie Chatbots den Kundenservice im E-Commerce revolutionieren! In unserem Vortrag erfahren Sie, welche Vorteile der Einsatz von Chatbots bietet und wie Sie diese erfolgreich implementieren können. Von 24/7 Kundenservice über personalisierte Interaktionen bis hin zu Effizienzsteigerungen und Datenanalysen – wir zeigen Ihnen praxisnahe Anwendungen und Best Practices, die bereits erfolgreich umgesetzt wurden. Am Ende des Vortrags haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fragen zu stellen und sich mit anderen Teilnehmern auszutauschen. Erfahren Sie, wie Chatbots Ihren E-Commerce auf das nächste Level heben können.
Agenda:
1. Grundlagen von Chatbots:
- Was sind Chatbots und wie funktionieren sie?
- Unterschiede zwischen regelbasierten Chatbots und KI-gestützten Chatbots.
2. Vorteile von Chatbots im E-Commerce:
- 24/7 Kundenservice:
- Rund um die Uhr Unterstützung für Kundenanfragen.
- Reduzierung der Wartezeiten und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Personalisierte Interaktionen:
- Analyse von Kundenverhalten zur Bereitstellung maßgeschneiderter Empfehlungen.
- Verbesserung der Customer Journey durch personalisierte Erlebnisse.
- Effizienzsteigerung:
- Automatisierung von Routineanfragen und häufig gestellten Fragen.
- Freisetzung von Personalressourcen für komplexere Aufgaben.
- Datenanalyse und Insights:
- Sammlung und Analyse von Kundendaten zur Verbesserung der Geschäftsstrategien.
- Nutzung von Insights zur Optimierung von Marketingkampagnen.
3. Implementierung von Chatbots:
- Schritte zur erfolgreichen Implementierung eines Chatbots im E-Commerce.
- Auswahl der richtigen Plattform und Technologie.
- Integration in bestehende Systeme und Prozesse.
4. Best Practices und Fallstudien:
- Erfolgreiche Beispiele für den Einsatz von Chatbots im E-Commerce.
- Erfahrungsberichte und Lessons Learned.
5. Herausforderungen und Lösungsansätze:
- Technische Herausforderungen und deren Überwindung.
- Umgang mit Datenschutz und Sicherheit.
6. Q&A und Diskussion:
- Offene Fragerunde und Austausch von Erfahrungen.
- Diskussion über die zukünftigen Entwicklungen und Trends im Bereich Chatbots und E-Commerce.
Zielgruppe:
- E-Commerce-Manager und Online-Shop-Betreiber.
- Marketing- und Vertriebsverantwortliche.
- Interessierte Fachleute und Experten im Bereich Kundenservice und E-Commerce.
Veranstalter: